CNAE 8220-2/00: Atividades de teleatendimento
Há 5.548 estabelecimentos ativos no Brasil com a atividade principal 8220-2/00 – Atividades de teleatendimento, segundo os dados abertos do CNPJ da Receita Federal (carga de setembro de 2026). É a 439ª atividade com mais estabelecimentos ativos entre as 1.336 subclasses da CNAE em uso; a UF com mais é São Paulo (42,7% do total) e o município com mais é São Paulo (SP), com 1.242.
A parcela de MEI é a observada na base (matrizes ativas desta atividade que são optantes do MEI); não é a lista legal de ocupações permitidas ao MEI.
Classificação na CNAE
| Nível | Código | Descrição |
|---|---|---|
| Seção | N | Atividades administrativas e serviços complementares |
| Divisão | 82 | Serviços de escritório, de apoio administrativo e outros serviços prestados principalmente às empresas |
| Grupo | 82.2 | Atividades de teleatendimento |
| Classe | 82.20-2 | Atividades de teleatendimento |
| Subclasse | 8220-2/00 | Atividades de teleatendimento |
O mesmo código aparece como 8220-2/00 (forma do IBGE), 82.20-2-00 (cartão CNPJ e formato simplificado da API, atividade_principal[].code) e 8220200 (formato completo da API, cnae_principal.codigo). A contagem por código, inclusive como atividade secundária, está na tabela CNAE.
O que a atividade inclui
Segundo as notas explicativas da CNAE (IBGE/CONCLA), esta subclasse compreende:
- as atividades de centros de recepção de chamadas e de respostas a chamadas dos clientes com operadores humanos e distribuição automática de chamadas
- as atividades baseadas em sistemas de integração telefone-computador
- os sistemas de resposta vocal interativa ou métodos similares para o recebimento de pedidos e fornecimento de informação sobre produtos
- o atendimento telefônico a solicitações de consumidores ou de atendimento a reclamações
- os centros de emissão de chamadas telefônicas que usam métodos para vender ou promover mercadorias e serviços a possíveis clientes (telemarketing)
- os centros de emissão de chamadas telefônicas para a realização de pesquisas de mercado e de opinião pública e atividades similares
Não compreende (o código certo está entre parênteses):
- os serviços de comunicação de pager (6120-5/99)
Atividades do índice da CNAE
Descrições que o índice oficial da CNAE classifica em 8220-2/00: atendimento a clientes - sac por telefone, por terceiros; serviço de · atendimento a clientes por telefone; serviço prestado por terceiros · call center; serviço de · central de atendimento por telefone; serviço prestado por terceiros · central de recados; serviço de · centros de recepção de chamadas · consulta sobre produtos por telefone; serviços de · contact center; serviços de · contatos telefônicos, recados; serviços prestados por terceiros · prestação de informações por telefone; serviço de · sistemas de integração telefone-computador; atividades de · sistemas de resposta vocal interativa; atividades de · teleatendimento; serviço de.
Empresas por estado
| UF | Ativos | % da atividade | Índice vs. Brasil |
|---|---|---|---|
| São Paulo (SP) | 2.368 | 42,7% | 1,4× |
| Minas Gerais (MG) | 531 | 9,6% | 0,9× |
| Paraná (PR) | 450 | 8,1% | 1,1× |
| Rio Grande do Sul (RS) | 360 | 6,5% | 1,0× |
| Rio de Janeiro (RJ) | 316 | 5,7% | 0,7× |
| Santa Catarina (SC) | 252 | 4,5% | 0,8× |
| Ceará (CE) | 195 | 3,5% | 1,3× |
| Bahia (BA) | 189 | 3,4% | 0,8× |
| Distrito Federal (DF) | 137 | 2,5% | 1,5× |
| Goiás (GO) | 126 | 2,3% | 0,6× |
| Pernambuco (PE) | 120 | 2,2% | 0,8× |
| Espírito Santo (ES) | 67 | 1,2% | 0,6× |
| Paraíba (PB) | 53 | 1,0% | 0,8× |
| Mato Grosso do Sul (MS) | 43 | 0,8% | 0,6× |
| Rio Grande do Norte (RN) | 42 | 0,8% | 0,7× |
| Mato Grosso (MT) | 41 | 0,7% | 0,4× |
| Alagoas (AL) | 39 | 0,7% | 0,9× |
| Pará (PA) | 37 | 0,7% | 0,4× |
| Sergipe (SE) | 33 | 0,6% | 1,0× |
| Amazonas (AM) | 31 | 0,6% | 0,6× |
| Maranhão (MA) | 29 | 0,5% | 0,4× |
| Piauí (PI) | 28 | 0,5% | 0,6× |
| Rondônia (RO) | 24 | 0,4% | 0,7× |
| Tocantins (TO) | 11 | 0,2% | 0,3× |
| Roraima (RR) | 8 | 0,1% | 0,8× |
| Amapá (AP) | 6 | 0,1% | 0,6× |
| Acre (AC) | 5 | menos de 0,1% | 0,5× |
O índice compara a parcela de uma atividade num lugar com a parcela dela no Brasil inteiro: 2× quer dizer que, entre os estabelecimentos ativos dali, a atividade é duas vezes mais comum que na média do país. Além das UFs, 7 estabelecimentos ativos ficam no exterior.
Municípios com mais empresas desta atividade
| # | Município | UF | Ativos | % dos ativos do município |
|---|---|---|---|---|
| 1 | São Paulo | SP | 1.242 | menos de 0,1% |
| 2 | Curitiba | PR | 207 | menos de 0,1% |
| 3 | Belo Horizonte | MG | 203 | menos de 0,1% |
| 4 | Rio de Janeiro | RJ | 202 | menos de 0,1% |
| 5 | Porto Alegre | RS | 202 | menos de 0,1% |
| 6 | Fortaleza | CE | 137 | menos de 0,1% |
| 7 | Brasília | DF | 137 | menos de 0,1% |
| 8 | Campinas | SP | 119 | menos de 0,1% |
| 9 | Barueri | SP | 90 | 0,1% |
| 10 | Salvador | BA | 79 | menos de 0,1% |
| 11 | Recife | PE | 70 | menos de 0,1% |
| 12 | Goiânia | GO | 65 | menos de 0,1% |
| 13 | Florianópolis | SC | 58 | menos de 0,1% |
| 14 | Santo André | SP | 50 | menos de 0,1% |
| 15 | Maringá | PR | 47 | menos de 0,1% |
| 16 | Guarulhos | SP | 45 | menos de 0,1% |
| 17 | Ribeirão Preto | SP | 45 | menos de 0,1% |
| 18 | Uberlândia | MG | 44 | menos de 0,1% |
| 19 | Mogi das Cruzes | SP | 41 | menos de 0,1% |
| 20 | São José do Rio Preto | SP | 40 | menos de 0,1% |
| 21 | Bauru | SP | 38 | menos de 0,1% |
| 22 | Joinville | SC | 38 | menos de 0,1% |
| 23 | São Bernardo do Campo | SP | 37 | menos de 0,1% |
| 24 | Montes Claros | MG | 33 | menos de 0,1% |
| 25 | João Pessoa | PB | 32 | menos de 0,1% |
| 26 | Londrina | PR | 30 | menos de 0,1% |
| 27 | Natal | RN | 29 | menos de 0,1% |
| 28 | Vitória | ES | 29 | menos de 0,1% |
| 29 | Campo Grande | MS | 28 | menos de 0,1% |
| 30 | Maceió | AL | 27 | menos de 0,1% |
A lista mostra os 30 maiores. A contagem de qualquer município sai em total na resposta de /v1/busca.
Fonte e método
Fonte: dados abertos do CNPJ da Receita Federal, carga de setembro de 2026, processados pelo apipj em 09/10/2026. Os números contam estabelecimentos (cada CNPJ de 14 caracteres, matriz ou filial) com situação cadastral ATIVA, pela atividade econômica principal e pelo município do endereço. Empresa com filiais em várias cidades aparece uma vez em cada cidade. O "índice vs. Brasil" de cada UF divide a parcela da UF nesta atividade pela parcela da UF em todos os 28.263.121 estabelecimentos ativos do país. A descrição da subclasse é a da tabela de CNAEs da Receita; seção, divisão, grupo, classe e notas explicativas são da CNAE 2.3 publicada pelo IBGE (CONCLA).
Esta página não traz nenhum CNPJ, nome de empresa ou dado pessoal: só contagens. Os mesmos dados agregados estão nas tabelas do CNPJ; o método completo está no Radar de empresas no Brasil.